Архив метки: support

Новости саппорта Nutanix, январь.

Я уже рассказывал в октябре о том, как обстоят дела с продуктом и его саппортом, основываясь на нашей внутренней информации на этот счет.
Интересно, как обстоят дела «в динамике», в особенности после выхода новой мажорной версии — 5.0.

Число установленных нод и блоков, числящихся на саппорте, продолжает расти, появились первые системы на v5.0

Насколько надежен релиз 5.0 станет понятно в ближайшие месяцы, но с апреля прошлого года уровень Customer-founded defects (CFD) по всем релизам на системах, стоящих на поддержке линейно снижается с заданного нами порогового уровня 2%, и в декабре упал до 0,6% от инсталлированных систем (всего 410 багов было обнаружено на системах пользователей в процессе эксплуатации, и это очень хороший результат, и лучший за всю историю компании на сегодня).

CFD — это любые дефекты и претензии пользователей, заводимые ими через кейсовую систему, от действительно багов кода, до, например, недочетов в GUI. Все такие defects учитываются как CFD. Нет особого смысла смотреть на абсолютное значение на этом графике, смысл имеет только динамика развития значения CFD.

Будни саппорта Nutanix, октябрь

Интересные данные показал наш саппорт.
Я некоторое время назад упоминал, что они в августе рассказали, что из систем, которые подключены в Pulse (нашу систему репортинга и автоматического саппорта) в августе 28% систем уже работало на AHV. Но оставался вопрос, какое число систем саппорт не видит, так как они не в Pulse.
Так вот, по последним сведениям в Pulse включены 43% проданных систем.

В настоящее время на 34% нод установлена наша самая свежая версия — NOS 4.7 (на 32% — предпоследняя, весенняя, 4.6). Суммарно на последней и предпоследней версиях сидит уже 66% нод. Отличный результат.

nos-installed

Величина зарегистрированных саппортом software defects (попросту — багов, CFDs — Customer Found Defects) снижается с марта, хорошо коррелируя с выходом релиза 4.6 GA и в октябре снизилась ниже 1%, до 0,7%. То есть на ~60 000 инсталлированных нодов каких-то проблем с софтом Nutanix встречалось всего 385 штук!
При этом число инсталлированных нодов за год практически удвоилось.

SLA по кейсам уровня P2 (229 штук за месяц), P3 (937) и P4 (218) составил 99%, по кейсам P1 (critical, 46 штук, менее 1 часа реакции) — 98%.