Архив за год: 2019

The Nutanix Design Guide

the-nutanix-design-guide-first-edition

Полезное руководство по множеству аспектов реализации архитектуры IT системы с использованием HCI Nutanix.

Nutanix + HPE: пост с деталями

Тут был пост, который мой провайдер блога стер в процессе восстановления из снэпшота. Восстановлю позже. Если у кого-то из подписчиков он сохранился в почте — напишите мне на romx@mail.ru, я переопубликую его, или ждите, когда я его напишу заново.

Саппорт Nutanix

Сегодня саппорт в Nutanix это:

  • более 500 сотрудников по всему миру,
  • в 10 центрах поддержки (с востока на запад: Токио, Сидней, Пекин, Пуна, Бангалор, Белград, Амстердам, Дархэм, Мехико и Сан Хосе).
  • 150 сервисных складов по всему миру (плюс склады партнеров и ASP).
  • 20 языков поддержки глобально, включая русский.
  • служба поддержки сегодня решает более 150 тысяч кейсов разных уровней ежегодно.

Сейчас в Nutanix существуют два плана техподдержки: Production и Mission Critical.

Основные предоставляемые услуги у них идентичны, преимущества Mission Critical support level это:

  • Время реакции, для кейса уровня P1 (Critical) — 30 минут, вместо 1 часа (для более низких приоритетов — 1 час и 2 часа соответственно).
  • Кейс сразу отправляется на уровень Senior systems Support.
  • По результатам кейса высоких уровней приоритета проводится Root Case Analysis, позволяющий установить причины возникновения ситуации.

Для обоих уровней поддержки обеспечивается Hardware Replacement уровня Next Business Day (NBD).

Подробнее вопросы саппорта разбираются тут:
https://www.nutanix.com/support-services/product-support/faqs/

Официальный Nutanix Support Guide тут: http://go.nutanix.com/rs/nutanix/images/nutanix-support-guide.pdf

Мы в Nutanix очень серьезно относимся не только к «количественным» параметрам саппорта, но и к его качеству. Анализ показывает, что:

  • Один негативный отзыв «весит» для пользователя в среднем как 12 позитивных.
  • Пользователь обращает внимание (и руководствуется в принятии решения) на негативный отзыв более чем в два раза чаще, чем на позитивный.
  • Плохое качество поддержки и сервиса в 89% случаев приводит к тому, что пользователь перестает покупать продукт и в 59% случаев меняет бренд.

Критерий качества поддержки — интегральный индекс NPS, Net Promoter Score, имеющий значение от +100 до -100. Он составляется по опросу пользователей в отношении их удовлетворения работой поддержки соответствующего бренда. Ответы от 7 до 10 баллов по 10-балльной шкале трактуются как +1 балл, ниже 7 в -1 балл. В течение 5 лет Nutanix удерживает индекс NPS в районе 90, при этом средняя по индустрии его величина в 2017 году, например, была 22.

 

Nutanix — теперь и на Huawei!

Вчерашняя новость хотя и была известна по внутренней информации, но все равно случилась неожиданной. Huawei объявил, что начинает выпускать OEM-Nutanix на базе своего сервера FusionServer 2288H V5. Не только на нем, но вчера объявили пока доступной только эту модель.

Хорошая новость для «импортозаместителей», и не очень приятная для наших коллег из Lenovo. Ну, что делать, бизнес есть бизнес, а у Lenovo было два года форы. Впрочем, конкуренция для конечного покупателя — это всегда очень хорошо.

Итого, по состоянию на середину марта Nutanix можно купить следующими способами:
* От самого Nutanix, в виде «программно-аппаратного комплекса» (самый простой, прямой и, как правило, самый недорогой вариант), на базе платформы Supermicro, поставляемой SM прямо в Nutanix, и продаваемой им пользователю как готовое решение, с полной поддержкой из «одной точки», как железа, так и софта.

* От DellEMC, как OEM-продукт Dell XC.

* От Lenovo, как OEM-продукт Lenovo ThinkAgile HX.

* От Fujitsu, как OEM-продукт PRIMEFLEX.

* У IBM как IBM CS на платформе Power8.

Это все будут также «программно-аппаратные комплексы»

Далее, можно купить «платформу» и «софт» отдельно. Вот эти варианты:

* У DellEMC как продукт Dell XC core, то есть, фактически, просто сервер Dell Poweredge определенной конфигурации (а затем у партнера Nutanix — лиценизию на эту систему).

* У Lenovo, аналогичный core-продукт.

* Недавно к ним также добавился Intel, на сертифицированные серверные платформы (Intel Data Center Blocks) которого также можно купить и поставить Nutanix, приобретя лицензию у партнера Nutanix.

* Наконец, можно приобрести лицензию Nutanix, и поставить его на некоторые конфигурации HPE ProLiant и Cisco UCS, в соответствии с нашим HFCL (Hardware and Firmware Compatibility List). Это, по факту, самый сложный и, парадоксально, обычно самый дорогой для обычного пользователя вариант.

И вот теперь к этому добавился Huawei. Официальный пресс-релиз об этом тут:
https://www.huawei.com/en/press-events/news/2019/3/huawei-nutanix-hyper-converged-infrastructure